Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) regelen alle inspectie- en keuringsprestaties die worden uitgevoerd door Atlas Contrôle vzw (KBO BE 0732.536.476), instelling geaccrediteerd volgens de norm ISO/IEC 17020 en erkend door BELAC, en door Atlas Controle SRL (KBO BE 1002.000.201), hierna samen of afzonderlijk « Atlas Contrôle » genoemd. Zij zijn van toepassing op elke bestelbon, aanbod, offerte, factuur of overeenkomst van een van beide entiteiten. De contractpartij van de Klant is de entiteit die het aanbod of de offerte uitbrengt of, bij gebreke daarvan, de factuur uitreikt.

De aanvaarding van een bestelling impliceert de instemming van de Klant met deze AV en zijn afstand van de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden. Tussen ondernemingen worden, bij tegenstrijdige algemene voorwaarden, de onverenigbare bedingen niet toegepast ; de overeenkomst blijft geldig en deze AV gelden voor het overige.

Atlas Contrôle vzw is een keuringsinstelling van type A in de zin van ISO/IEC 17020. Atlas Contrôle treedt op geen enkele wijze op bij het ontwerp, de fabricage, de levering, de installatie, de aankoop, de eigendom, het gebruik, het onderhoud of de herstelling van de installaties die zij keurt, en verstrekt daarover geen advies.

Artikel 2 — Definities en hoedanigheid van de Klant

De « Klant » is de opdrachtgever, hetzij ten persoonlijke titel, hetzij via een vertegenwoordiger (particulier, notaris, vastgoedkantoor, installateur, …), voor professionele of privédoeleinden.

De Klant kan aangeven dat hij optreedt als makelaar of tussenpersoon en vragen dat de factuur op naam van de duidelijk geïdentificeerde eindklant wordt opgesteld ; dit ontslaat hem niet van zijn hoofdelijke aansprakelijkheid voor de betaling. Tussen ondernemingen zijn meerdere begunstigden hoofdelijk aansprakelijk voor hun verplichtingen tegenover Atlas Contrôle.

De diensten van Atlas Contrôle worden geleverd op het volledige Belgische grondgebied. De overeenkomst wordt gesloten in het Frans of het Nederlands, naar keuze van de Klant.

Artikel 3 — Geldigheid van de offerte en bestelling

De prijsoffertes van Atlas Contrôle zijn drie (3) maanden geldig vanaf hun uitgifte. Elke bestelling is vast en definitief bij ontvangst van een door de Klant ondertekende bestelbon of van een bevestiging via het online platform. Geen enkele wijziging of annulering kan worden doorgevoerd zonder het schriftelijke akkoord van Atlas Contrôle.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst en herroepingsrecht (consumenten)

De overeenkomst wordt gesloten op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling door Atlas Contrôle (e-mail, telefoon of online platform).

De Consument beschikt over een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen vanaf de bestelling. Indien hij uitdrukkelijk vraagt om de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van deze termijn, erkent hij, op het ogenblik van de bestelling, zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de prestatie volledig is uitgevoerd.

Artikel 5 — Annulering, afwezigheid en vergoedingen

Elke bestelling kan zonder kosten worden geannuleerd of verplaatst tot tweeënzeventig (72) werkuren vóór de geplande datum.

Na deze termijn geven elke annulering, elke afwezigheid van de Klant en elke onmogelijkheid tot toegang tot de installaties (ontbrekende sleutels, geweigerde toegang, onbeschikbare installatie, …) aanleiding tot een vergoeding per geplande keuring :

• tussen 24 en 72 werkuren vóór de afspraak : 50 % van de prijs, met een minimum van € 50 incl. btw ;
• minder dan 24 werkuren vóór de afspraak, afwezigheid van de Klant of onmogelijke toegang : 100 % van de prijs, met een minimum van € 100 incl. btw.

Een annulering meegedeeld op vrijdag voor een afspraak vastgelegd op de daaropvolgende maandag wordt gelijkgesteld met een annulering minder dan 24 werkuren vooraf.

Artikel 6 — Uitvoering van de prestaties

De inspecties uitgevoerd onder accreditatie ISO 17020 worden geïdentificeerd door het BELAC-symbool ; de Klant mag het BELAC-logo in geen geval gebruiken.

De prestaties worden uitgevoerd conform de geldende regelgeving en op basis van de door de Klant verstrekte documenten. Elke prestatie vereist volledige toegang tot de betrokken installaties en de terbeschikkingstelling van de vereiste technische documenten (schema's, plannen, vorige verslagen, enz.). Bij gebreke daaraan kan de inspectie worden uitgesteld of gefactureerd.

Voor Klanten van wie de betaling contant verschuldigd is (zie Artikel 10) worden de verslagen en certificaten afgeleverd na volledige betaling van de factuur. Voor professionals die een overeengekomen betalingstermijn genieten, wordt het verslag afgeleverd na de prestatie, waarbij de betaling verschuldigd blijft op de vervaldag. De verslagen weerspiegelen de vaststellingen op het exacte moment van het bezoek.

Enkel de door Atlas Contrôle opgestelde en gefactureerde verslagen en certificaten verbinden Atlas Contrôle. Mondeling of per e-mail meegedeelde adviezen en commentaren verbinden haar niet.

De keuring heeft betrekking op de zichtbare en toegankelijke delen op het ogenblik van het bezoek. Er wordt geen permanente demontage uitgevoerd. Atlas Contrôle voert geen werkzaamheden uit aan de componenten of de aansluitingen, behalve in de mate die nodig is voor de reglementaire metingen en proeven, en spoort geen niet-zichtbare of verborgen gebreken op.

Onmiddellijk na het bezoek controleert de Klant of alle kringen en toestellen die in dienst moeten zijn correct ingeschakeld zijn en werken, in het bijzonder fotovoltaïsche installaties, batterijen, laadpalen, koelkasten en diepvriezers. Atlas Contrôle is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een kring of toestel dat na haar bezoek buiten dienst is gebleven.

Artikel 7 — Werkperiode

De normale dagelijkse werkperiode telt 8 uur, tussen 08u00 en 18u00 van maandag tot vrijdag, met een maximum van 9 uur per dag (verplaatsingstijd inbegrepen). Prestaties op zaterdag, zondag en feestdagen vallen niet onder de standaardwerkperiode en kunnen het voorwerp uitmaken van een tariefverhoging. Elke prestatie die aanvangt tussen 06u00 en 08u00 of tussen 13u00 en 18u00 en meer dan 4 uur bedraagt, wordt beschouwd als werk in pauze.

Prestaties uitgevoerd buiten de normale werkperiode geven aanleiding tot de volgende toeslagen :

• zaterdag, of werkdag tussen 05u00 en 07u00 en tussen 18u00 en 21u00 : + 50 % ;
• prestatie van meer dan 8 uur op één dag : + 50 % ;
• zondag, wettelijke feestdagen, of nacht tussen 21u00 en 05u00 : + 100 %.

Deze toeslagen zijn niet cumuleerbaar : enkel de hoogste wordt toegepast. Wachttijd toe te rekenen aan de Klant wordt gefactureerd aan € 45 excl. btw per begonnen schijf van 30 minuten.

Artikel 8 — Technische vereisten voor de keuringen

8.1 Elektriciteit. De elektrische installatie, met inbegrip van de meter, moet vrij toegankelijk zijn tijdens de volledige duur van de keuring, om de administratieve verificaties, tests en metingen uit te voeren die spanningsonderbrekingen en/of korte onderbrekingen vereisen. De Klant verstrekt bij aanvang van het bezoek : het eendraadschema van de installatie, het situatieplan en — uitsluitend in het kader van een meterversterking of een periodieke keuring — het keuringsverslag van een erkende instelling.

8.2 Gas. De meter en de gasverbruikstoestellen moeten geïnstalleerd zijn vóór de inspectie. Bij plaatsing door de netbeheerder bij de opening van de meter moet de installatieleiding aangesloten zijn op de voorziene uitgang. De Klant verstrekt een isometrisch schema van de installatie (leidingen, kranen, leidingtypes, lengtes, vermogen van de toestellen). Een T-stuk moet nabij de meter geplaatst worden voor de dichtheidsproef. De aanwezigheid van een persoon ter plaatse is verplicht. Bij belangrijke tekortkomingen is Atlas Contrôle verplicht deze te melden aan de bevoegde autoriteiten.

8.3 Drukvat. Het vat (tank) en zijn toebehoren moeten toegankelijk zijn ; alle afsluitkranen van de leidingen moeten functioneel zijn ; de toegangszones en toebehoren moeten gereinigd zijn.

8.4 Inbraak. De aanvrager verstrekt met de bestelbon : het bewijs van de vergunning van de onderneming (K.B. van 25-12-2017) ; de volledige lijst van de beheerde installaties ; de interne procedures voor gegevensbeheer en beveiliging van de lokalen ; de overeenkomsten met partners of onderaannemers met vermelding van de verantwoordelijkheden ; de lijst van het leidinggevend, ontwerpend en installerend personeel met nummer en geldigheidsdatum.

8.5 Brand. De aanvrager verstrekt het technisch dossier zoals bepaald in §10.2 van de NBN S21-100-1. De te keuren installatie moet volledig afgewerkt en in dienst gesteld zijn, en de tests uitgevoerd in reële exploitatieomstandigheden. De betrokken partijen (personeel van het gebouw, beheerders van de installatie, lokale brandweer, noodcentrale) moeten vóór de proeven worden ingelicht. Voorzorgen moeten worden genomen om elke onbedoelde activering van hulpsystemen te vermijden. Elke wijziging of uitbreiding van de installatie moet worden gemeld en aan een initiële keuring onderworpen.

8.6 Hijstoestellen. Het toestel moet beschikbaar en onbelast zijn tijdens de volledige duur van de keuring, en zijn onmiddellijke omgeving vrijgemaakt. De Klant stelt het technisch dossier van het toestel, het onderhoudsboekje, het vorige keuringsverslag en, in voorkomend geval, de proeflasten ter beschikking. Een gekwalificeerde bediener van de Klant staat in voor de bediening van het toestel tijdens de proeven.

8.7 Veiligheid van de site. Vóór de tussenkomst meldt de Klant aan Atlas Contrôle elk bijzonder risico aanwezig op de site, met name de aanwezigheid van asbest of lood, ATEX-zones, ontploffings- of brandgevaar, straling, besloten ruimten en werken op hoogte. Hij bezorgt de veiligheidsvoorschriften en, in voorkomend geval, de toepasselijke werkvergunning. Wanneer de prestatie niet veilig kan worden uitgevoerd, onderbreekt de inspecteur ze ; zij wordt dan behandeld als een vruchteloze verplaatsing in de zin van Artikel 9.

Artikel 9 — Prijzen, indexering en facturatie

De toepasselijke prijzen zijn die van het tarief dat geldt op de datum van de bestelling. Zij zijn exclusief btw voor professionals en inclusief btw voor particulieren. De offertes blijven vast gedurende hun geldigheidsduur.

Jaarlijkse indexering. De tarieven worden eenmaal per jaar aangepast, op 1 januari, in functie van de evolutie van de referteloonkost « Agoria Manufacturing » (basis januari 2010 = 100), gratis gepubliceerd door Agoria op haar website.

De aanpassing gebeurt volgens de formule : P₁ = P₀ × [ 0,80 × (S₁ / S₀) + 0,20 ]

waarbij P₀ het tarief is dat vóór de aanpassing geldt, P₁ het aangepaste tarief, S₁ de waarde van de index in de maand oktober voorafgaand aan de aanpassing en S₀ de waarde ervan in de maand oktober van het voorgaande jaar.

Voorbeeld : voor S₁ / S₀ = 1,0282, dit is een stijging van de index met 2,82 %, wordt het tarief aangepast met 2,26 %.

Het aangepaste tarief wordt gepubliceerd op de website van Atlas Contrôle ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan. Het detail van de berekening wordt op eenvoudig verzoek meegedeeld.

De prijzen worden bovendien in de loop van het jaar aangepast wanneer een wettelijke, reglementaire of normatieve wijziging de omvang of de kost van de prestatie wijzigt. Deze aanpassing geldt enkel voor bestellingen geplaatst na de kennisgeving ervan.

Elke verplaatsing voor het ophalen of terugbrengen van sleutels bij een vastgoedkantoor of notariskantoor kan worden gefactureerd aan € 25 incl. btw. Elke vruchteloze verplaatsing om een reden onafhankelijk van Atlas Contrôle wordt gefactureerd aan 80 % van de prijs van de prestatie, met een minimum van € 100 incl. btw.

Artikel 10 — Betalingsmodaliteiten

De facturen worden bij voorkeur elektronisch verzonden, behoudens voorafgaand uitdrukkelijk andersluidend bericht van de Klant. Behoudens bijzondere schriftelijke overeenkomst is de betaling contant verschuldigd, vóór de verzending van het verslag. Professionele klanten met een rekening kunnen, mits schriftelijke overeenkomst, hun facturen betalen op 30 dagen factuurdatum.

De gegevens uit de keuringen mogen niet worden gebruikt zonder betaling van de factuur ; deze regel geldt eveneens voor derden, die het voorafgaande schriftelijke akkoord van Atlas Contrôle moeten verkrijgen.

10.1 Betalingsachterstand — ondernemingen (B2B). De gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag leidt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling tot een verwijlintrest aan de wettelijke rentevoet die van toepassing is bij betalingsachterstand in handelstransacties (Wet van 02/08/2002). Hierbij komen een verhoging van 15 % op het factuurbedrag als forfaitaire schadevergoeding (minimum € 40), een wettelijke forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten, alsook de andere redelijke invorderingskosten, met inbegrip van de rechtsplegingsvergoeding.

10.2 Betalingsachterstand — particulieren (B2C). Na het verstrijken van een termijn van veertien dagen, die ingaat op de derde werkdag volgend op de verzending van een eerste gratis herinnering (per post) of op de kalenderdag volgend op de verzending (elektronisch), leidt de gehele of gedeeltelijke niet-betaling van rechtswege tot : een intrest aan de referentievoet vermeerderd met acht procentpunten (artikel 5, lid 2, van de Wet van 02/08/2002) ; en een forfaitaire vergoeding berekend per schijf — € 20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150 ; € 30 vermeerderd met 10 % van de schijf tussen € 150,01 en € 500 ; € 65 vermeerderd met 5 % van de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000. Geen enkele boete of vergoeding kan worden gevorderd vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen na de eerste gratis herinnering, waarvan Atlas Contrôle de verzending moet bewijzen. Bij aanhoudende wanbetaling kan het dossier, na ingebrekestelling, binnen de wettelijke grenzen aan een incassobureau worden overgemaakt.

10.3 Betwisting en gevolgen van wanbetaling. Elke betwisting van een factuur moet Atlas Contrôle schriftelijk en gemotiveerd bereiken binnen de acht (8) kalenderdagen na de verzending ervan. Zij schort de betaling van de niet-betwiste bedragen niet op. Bij niet-betaling op de vervaldag kan Atlas Contrôle de lopende en toekomstige prestaties opschorten en het betrokken verslag of certificaat intrekken tot de volledige betaling. Tussen ondernemingen worden alle nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid en beperkingen

Atlas Contrôle is gehouden tot een middelenverbintenis ; haar aansprakelijkheid kan slechts worden ingeroepen in geval van bewezen fout in de uitvoering van haar opdracht. Atlas Contrôle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een inspectieverslag wanneer essentiële gegevens voor de beoordeling door de Klant werden weggelaten of vervalst.

Atlas Contrôle staat enkel in voor de directe schade. Uitgesloten is de indirecte schade, met inbegrip van verlies van exploitatie, productie, omzet, winst of cliënteel. In de maximale mate toegelaten door de toepasselijke wet is haar aansprakelijkheid beperkt, per schadegeval, tot tweemaal het gefactureerde bedrag voor de betrokken prestatie, zonder de bedragen gedekt door haar verzekeringspolissen te overschrijden, waarvan het detail op eenvoudig verzoek wordt meegedeeld. Wanneer de schade voortvloeit uit de samenloop van meerdere tussenkomende partijen, staat Atlas Contrôle enkel in voor haar eigen aandeel. Deze beperking geldt niet in geval van bedrog, zware fout, noch in geval van lichamelijke schade of aantasting van het leven of de gezondheid, waarvoor de aansprakelijkheid van Atlas Contrôle wordt uitgeoefend overeenkomstig het gemeen recht.

In geval van betwisting kan de Klant een tegenkeuring vragen ; deze wordt uitgevoerd door een andere inspecteur.

Elke klacht met betrekking tot een prestatie moet schriftelijk worden gemeld binnen de dertig (30) kalenderdagen na de ontdekking van het feit dat eraan ten grondslag ligt, en elke rechtsvordering ingesteld binnen de twaalf (12) maanden na de prestatie. Deze termijnen gelden onder voorbehoud van de dwingende wettelijke termijnen en de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 12 — Verzekering

Atlas Contrôle beschikt over een dekking in professionele burgerlijke aansprakelijkheid om de bescherming van haar klanten in geval van geschil te waarborgen.

Artikel 13 — Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming (GDPR)

Atlas Contrôle verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te respecteren van de door haar klanten meegedeelde informatie. De gegevens worden enkel vrijgegeven bij wettelijke verplichting of met het voorafgaande akkoord van de Klant. Atlas Contrôle verwerkt de gegevens van de Klant conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming voor het beheer van de opdracht en de naleving van haar wettelijke verplichtingen ; deze gegevens kunnen aan de toezichthoudende autoriteiten worden meegedeeld wanneer de regelgeving dit vereist.

Elke deling van gegevens met het oog op commerciële prospectie (aanbiedingen van aan Atlas Contrôle gelieerde entiteiten) berust op een voorafgaande, vrije en uitdrukkelijke toestemming van de Klant, afzonderlijk verzameld van de aanvaarding van deze AV en te allen tijde herroepbaar.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom en eigendomsvoorbehoud

Atlas Contrôle behoudt de exclusieve eigendom van haar methodes alsook de intellectuele rechten op de verslagen. De Klant beschikt over een gebruiksrecht voor zijn persoonlijke of wettelijke noden. De verslagen blijven eigendom van Atlas Contrôle tot volledige betaling.

Artikel 15 — Overmacht

De uitvoering van de verplichtingen wordt opgeschort in geval van overmacht, met name natuurramp of weersomstandigheden die de tussenkomst gevaarlijk of onmogelijk maken, brand, epidemie, ziekte of plotse onbeschikbaarheid van de inspecteur, staking, onderbreking van de energie- of telecommunicatienetwerken, grote cyberaanval en administratieve beslissing. Atlas Contrôle contacteert de Klant om een nieuwe datum vast te leggen, zonder bijkomende vergoeding.

Artikel 16 — Onpartijdigheid

Atlas Contrôle waarborgt de onpartijdigheid van haar prestaties en verbindt zich ertoe elk belangenconflict te vermijden dat de objectiviteit van haar inspecties zou kunnen aantasten. Alle werknemers en medewerkers respecteren de beginselen van neutraliteit en onafhankelijkheid. Een systeem voor de aangifte en het beheer van belangenconflicten is ingevoerd ; de directie voert een jaarlijkse interne audit uit van de naleving van de onpartijdigheidsbeginselen. Elke poging tot ongepaste beïnvloeding of externe druk op de inspecteurs moet onmiddellijk aan de directie worden gemeld voor corrigerende actie.

Artikel 17 — Klacht en beroep

Elke klacht kan worden gericht via het online formulier op de website van Atlas Contrôle, per e-mail, per telefoon of per post, met vermelding indien mogelijk van het proces-verbaalnummer en de details van het geschil. Atlas Contrôle bevestigt de ontvangst ervan, voert een analyse uit en verstrekt een gemotiveerd antwoord binnen een termijn van 20 werkdagen, en sluit het dossier af binnen een termijn van maximaal 30 werkdagen te rekenen vanaf de ontvangst van de klacht. Wanneer een controle ter plaatse of een tegenkeuring nodig is, kan deze termijn één enkele keer worden verlengd met maximaal 20 werkdagen, mits schriftelijke en gemotiveerde kennisgeving aan de klager vóór het verstrijken van de termijn. Elke eventuele tegenkeuring wordt uitgevoerd door een inspecteur die onafhankelijk is van de eerste tussenkomst. Onder werkdagen wordt verstaan de dagen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de wettelijke feestdagen. De volledige beschrijving van het proces voor de behandeling van klachten en beroepen is gepubliceerd op de website van Atlas Contrôle en beschikbaar op verzoek.

Artikel 18 — Niet-afwerving (professionele klanten)

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op professionele klanten. De professionele Klant verbindt zich ertoe geen aangestelden van Atlas Contrôle in dienst te nemen of rechtstreeks te benaderen tijdens de duur van het contract en het jaar volgend op het einde ervan, op straffe van een vergoeding gelijk aan één jaar brutoloon van de betrokken aangestelde.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. In geval van geschil wordt een minnelijke regeling (verzoening of bemiddeling) bevoorrecht vóór elke gerechtelijke procedure.

Voor geschillen met een onderneming (B2B) zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement van de exploitatiezetel van Atlas Contrôle bevoegd. Voor geschillen met een consument (B2C) gelden de wettelijke regels van territoriale bevoegdheid.

Overeenkomstig artikel XV.125/2/1 van het Wetboek economisch recht kan de niet-naleving van de wettelijke verplichtingen inzake herinneringen en geldelijke sancties leiden tot geldboetes van € 26 tot € 10.000, of 4 % van de jaaromzet.

Artikel 20 — Herziening en bijwerking van de AV

Deze AV worden minstens eenmaal per jaar herzien om hun conformiteit met de evoluties van de ISO-normen, de wettelijke vereisten en de sectorale regelgeving te verzekeren. Elke bijwerking wordt aan de klanten meegedeeld en gepubliceerd op de officiële website van Atlas Contrôle.

Elke wijziging wordt aan de Klant meegedeeld ten minste veertien (14) kalenderdagen vóór de inwerkingtreding ervan. De Klant die ze niet aanvaardt, kan binnen deze termijn kosteloos een einde stellen aan de lopende overeenkomsten.

Artikel 21 — Archivering en bewaring van documenten

Conform de vereisten van ISO 17020 worden alle inspectieverslagen en bijbehorende documenten gedurende minimaal 5 jaar bewaard, behoudens specifieke bepalingen van de geldende regelgeving. De toegang tot de archieven is strikt beperkt tot bevoegde personen en onderworpen aan de geldende vertrouwelijkheidsregels.